شرایط و قوانین استفاده از خدمات نتورکفا

 

آخرین بازنگری: مهر ۱۴۰۵

 

مقدمه و تعاریف

این سند شرایط استفاده از خدمات و محصولات ارائه‌شده توسط نتورکفا (NetworkFA) را تعیین می‌کند. استفاده از خدمات، ثبت سفارش، پرداخت صورتحساب یا تأیید الکترونیکی این شرایط، به معنای پذیرش مفاد آن در حدود قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است.

در این سند:

• نتورکفا یا سرویس‌دهنده: شخص حقیقی یا حقوقی ارائه‌دهنده خدمات که مشخصات هویتی و اطلاعات تماس وی در وب‌سایت رسمی نتورکفا اعلام شده است.
• مشترک یا مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات نتورکفا استفاده می‌کند.
• خدمات: شامل میزبانی وب، سرور مجازی، سرور اختصاصی، خدمات شبکه، خدمات مرتبط با دامنه، خدمات نرم‌افزاری و سایر محصولات عرضه‌شده در وب‌سایت نتورکفا است.
• مرکز داده یا تأمین‌کننده بالادستی: شرکت یا مجموعه‌ای که زیرساخت فیزیکی، شبکه، آدرس IP، منابع پردازشی یا سایر امکانات لازم برای ارائه خدمات را تأمین می‌کند.
• تخلف یا سوءاستفاده (Abuse): هرگونه استفاده غیرمجاز، مخرب یا مغایر با قوانین، شرایط این قرارداد یا سیاست‌های اعلام‌شده مرکز داده که موجب تهدید امنیت، اختلال در شبکه یا ایجاد مسئولیت برای نتورکفا شود.

این شرایط به همراه مشخصات سفارش، تعرفه‌ها، سیاست حریم خصوصی، شرایط اختصاصی هر محصول و توافق‌های کتبی ثبت‌شده در سامانه پشتیبانی، مجموعه توافقات میان نتورکفا و مشترک را تشکیل می‌دهد. در صورت تعارض، قوانین آمره کشور و سپس شرایط اختصاصی معتبر و توافق‌شده هر خدمت بر سایر مفاد مقدم خواهند بود.

 

۱. پذیرش و تغییر شرایط قرارداد

۱-۱. مشترک موظف است پیش از خرید، شرایط استفاده از خدمت انتخابی، مشخصات فنی، محدودیت‌ها، هزینه‌ها، دوره پرداخت، سیاست بازپرداخت و شرایط پشتیبانی را مطالعه کند.

۱-۲. مشخصات هر سرویس، از جمله منابع پردازشی، فضای ذخیره‌سازی، ترافیک، پهنای باند، تعداد IP، موقعیت جغرافیایی، مدت قرارداد و امکانات جانبی، مطابق اطلاعات درج‌شده در سفارش تأییدشده خواهد بود.

۱-۳. نتورکفا می‌تواند در صورت تغییر الزامات قانونی، سیاست‌های مراکز داده، شرایط فنی یا رویه‌های ارائه خدمات، این قرارداد را اصلاح کند. تغییرات اساسی که به زیان مشترک یا بر تعهدات قراردادی وی مؤثر باشند، تا حد امکان پیش از اجرا از طریق وب‌سایت، ایمیل یا پنل کاربری اطلاع‌رسانی خواهند شد.

۱-۴. تغییرات جدید اصولاً نسبت به سفارش‌ها و دوره‌های آتی اعمال می‌شوند؛ مگر در مواردی که اجرای فوری آن‌ها به موجب قانون، دستور مرجع ذی‌صلاح یا ضرورت امنیتی و فنی اجتناب‌ناپذیر باشد.

۱-۵. عدم موافقت مشترک با تغییرات اساسی، در مواردی که ادامه خدمت با شرایط قبلی امکان‌پذیر نباشد، می‌تواند موجب درخواست خاتمه خدمت و تسویه مطابق شرایط قرارداد و قوانین لازم‌الاجرا شود.

 

۲. ثبت‌نام و صحت اطلاعات هویتی

۲-۱. مشترک موظف است هنگام ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش، اطلاعات صحیح، کامل و قابل استعلام، از جمله نام و نام خانوادگی یا نام شخص حقوقی، شماره تماس، نشانی، کد پستی و اطلاعات موردنیاز برای احراز هویت را ارائه کند.

۲-۲. مشترک باید تغییرات اطلاعات تماس و هویتی خود را در اسرع وقت در پنل کاربری ثبت کند. مسئولیت پیامدهای ناشی از ارائه اطلاعات نادرست یا به‌روز نکردن اطلاعات، در حدود تقصیر و آثار قابل انتساب به مشترک، بر عهده وی خواهد بود.

۲-۳. در صورت وجود مغایرت یا ظن معقول به جعل هویت، استفاده غیرمجاز از ابزار پرداخت یا نقض الزامات احراز هویت، نتورکفا می‌تواند برای بررسی موضوع مدارک تکمیلی درخواست کند و تا زمان احراز هویت، سفارش یا دسترسی مرتبط را به میزان لازم محدود سازد.

۲-۴. در صورت اثبات ارائه اطلاعات جعلی، استفاده از هویت دیگران یا امتناع از ارائه اطلاعات الزامی، نتورکفا مجاز است مطابق شدت تخلف، خدمت را تعلیق یا خاتمه دهد. وضعیت مالی و استرداد وجه در این موارد بر اساس نوع تخلف، خدمات ارائه‌شده، خسارت اثبات‌شده و مقررات قانونی تعیین می‌شود.

۲-۵. ثبت سفارش برای اشخاص حقوقی باید توسط صاحب امضای مجاز یا نماینده دارای اختیار انجام شود. مشترک مسئول صحت اختیارات نماینده خود است.

۲-۶. ارائه خدمات به افراد فاقد اهلیت قانونی، اشخاص زیر سن قانونی یا نمایندگان آن‌ها، تابع قوانین مربوط به اهلیت و نمایندگی قانونی است.

 

۳. محرمانگی و حفاظت از اطلاعات

۳-۱. نتورکفا اطلاعات مشترک را صرفاً برای اهداف مشروع و مرتبط با ثبت سفارش، ارائه و پشتیبانی خدمات، امور مالی، امنیت، جلوگیری از تقلب، رسیدگی به شکایات و انجام تکالیف قانونی پردازش می‌کند.

۳-۲. نتورکفا تدابیر فنی و سازمانی متناسبی را برای حفاظت از اطلاعات در اختیار خود اتخاذ می‌کند؛ با این حال، امنیت مطلق در سامانه‌های ارتباطی و رایانه‌ای قابل تضمین نیست.

۳-۳. اطلاعات مشترک جز در موارد زیر افشا یا در اختیار اشخاص دیگر قرار نمی‌گیرد:

• با رضایت معتبر مشترک؛
• در حدود ضرورت برای ارائه خدمت، از جمله در اختیار قرار دادن اطلاعات لازم به مرکز داده، ثبت‌کننده دامنه یا تأمین‌کننده زیرساخت؛
• در اجرای تکالیف قانونی یا دستور معتبر مراجع قضایی و سایر مراجع ذی‌صلاح؛
• برای پیگیری مطالبات، جلوگیری از تقلب یا رسیدگی به رخدادهای امنیتی، در حدود ضرورت و مقررات قانونی.

۳-۴. نتورکفا متعهد است در مواردی که افشای اطلاعات به حکم قانون یا دستور مرجع ذی‌صلاح الزامی نیست، از افشای غیرضروری اطلاعات مشترک خودداری کند.

۳-۵. اطلاعات حساب، رمزهای عبور، کلیدهای خصوصی، فایل‌ها و محتوای میزبانی‌شده مشترک باید با رعایت الزامات قانونی و مدت‌های نگهداری مقرر در مقررات مربوط حفاظت شوند. درخواست حذف اطلاعات، در حدودی قابل اجرا است که با تکالیف قانونی نگهداری داده‌ها، حفظ ادله و رسیدگی به اختلافات تعارض نداشته باشد.

۳-۶. نتورکفا در حدود تکالیف قانونی مربوط به نوع خدمت، اطلاعات هویتی و داده‌های فنی و ترافیکی را برای مدت مقرر نگهداری خواهد کرد. نگهداری این داده‌ها به معنای مجاز بودن استفاده نامحدود از آن‌ها نیست.

 

۴. امنیت حساب کاربری و مسئولیت دسترسی‌ها

۴-۱. مشترک مسئول حفاظت از نام کاربری، رمز عبور، کلیدهای دسترسی، توکن‌ها، اطلاعات ورود به سرور و سایر اطلاعات احراز هویت خود است.

۴-۲. مشترک باید در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز، افشای رمز عبور یا رخداد امنیتی مشکوک، بدون تأخیر از طریق کانال رسمی پشتیبانی به نتورکفا اطلاع دهد.

۴-۳. مسئولیت فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب مشترک با توجه به شواهد، نحوه دسترسی، اقدامات امنیتی طرفین و میزان تقصیر هر طرف بررسی می‌شود. صرف انجام عملیات از حساب مشترک، در همه شرایط و بدون بررسی، دلیل قطعی بر مسئولیت انحصاری مشترک نیست.

۴-۴. مشترک موظف است دسترسی‌های اشخاصی را که به نمایندگی از وی از سرویس استفاده می‌کنند مدیریت کند و در صورت پایان همکاری، دسترسی‌های غیرضروری را لغو نماید.

۴-۵. در صورت مشاهده نشانه‌های معتبر از نفوذ، سرقت اطلاعات، سوءاستفاده از منابع یا تهدید امنیت سایر مشترکان، نتورکفا می‌تواند برای جلوگیری از گسترش آسیب، دسترسی مربوط را موقتاً محدود کند و در صورت امکان، موضوع را به مشترک اطلاع دهد.

 

۵. استفاده قانونی از خدمات

۵-۱. مشترک متعهد است از خدمات نتورکفا مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، مقررات مرتبط با نوع خدمت، الزامات معتبر مرکز داده و حقوق اشخاص ثالث استفاده کند.

۵-۲. استفاده از خدمات برای ارتکاب جرم، نقض حریم خصوصی، نقض حقوق مالکیت فکری، دسترسی غیرمجاز به سامانه‌ها، اخلال در شبکه یا سایر فعالیت‌های ممنوع قانونی مجاز نیست.

۵-۳. موارد زیر، در صورت فقدان مجوز قانونی یا قراردادی لازم، ممنوع هستند:

• ارسال هرزنامه، ایمیل‌های انبوه غیرمجاز یا پیام‌های فریبنده؛
• راه‌اندازی صفحات جعلی بانکی، فیشینگ، سرقت اطلاعات، جعل هویت یا کلاهبرداری؛
• میزبانی یا توزیع بدافزار، باج‌افزار، ابزارهای مخرب یا کدهای آلوده با هدف سوءاستفاده؛
• اسکن تهاجمی، حمله، نفوذ یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سامانه‌های دیگران؛
• اجرای حملات منع سرویس (DoS/DDoS)، مشارکت در بات‌نت یا ایجاد اختلال در شبکه و سرویس اشخاص ثالث؛
• نقض حقوق مؤلف، مالکیت فکری یا توزیع غیرمجاز محتوای دارای حقوق قانونی؛
• انتشار محتوای مجرمانه یا استفاده از سرویس برای فعالیت‌هایی که به موجب قانون ممنوع هستند؛
• دور زدن محدودیت‌های امنیتی یا شبکه‌ای با هدف ارتکاب فعالیت غیرمجاز؛
• ایجاد اختلال عمدی در سرویس سایر مشترکان یا مصرف غیرمجاز منابع مشترک.

۵-۴. این فهرست حصری نیست. با این حال، محدودسازی یا خاتمه خدمت باید بر مبنای تخلف قابل شناسایی، خطر امنیتی یا الزام قانونی و متناسب با وضعیت انجام شود.

۵-۵. استفاده از VPN، پروکسی، تونل شبکه، سرویس‌های رمزنگاری یا ابزارهای مدیریتی به‌خودی‌خود به معنای تخلف نیست؛ استفاده از آن‌ها باید با نوع سرویس، شرایط مرکز داده و قوانین لازم‌الاجرا سازگار باشد.

۵-۶. فعالیت‌های سیاسی، مذهبی، محتوایی یا سایر فعالیت‌ها صرفاً بر اساس عنوان کلی آن‌ها مشمول ممنوعیت قراردادی نمی‌شوند؛ ملاک، قوانین لازم‌الاجرا، دستور معتبر مرجع ذی‌صلاح و محدودیت‌های قانونی و فنی مشخص هر خدمت است.

۵-۷. مشترک مسئول محتوایی است که در سرویس خود ایجاد، بارگذاری، میزبانی یا منتشر می‌کند، مگر در مواردی که مسئولیت قانونی دیگری برای نتورکفا مقرر شده باشد. این بند مسئولیت‌های مستقل و غیرقابل اسقاط سرویس‌دهنده را از بین نمی‌برد.

 

۶. سیاست مقابله با Abuse و رخدادهای امنیتی

۶-۱. در صورت دریافت گزارش تخلف از مرکز داده، اپراتور شبکه، مراجع ذی‌صلاح یا اشخاص متضرر، نتورکفا موضوع را بررسی و در صورت امکان اطلاعات لازم را برای اصلاح مشکل به مشترک اعلام می‌کند.

۶-۲. در مواردی که خطر فوری برای امنیت شبکه، اطلاعات اشخاص، استمرار سرویس سایر مشترکان یا زیرساخت وجود داشته باشد، نتورکفا می‌تواند بدون اخطار قبلی، اقدام موقت متناسب از جمله محدودسازی پورت، مسدودسازی IP، توقف پردازش یا تعلیق سرویس را انجام دهد.

۶-۳. در سایر موارد، در صورت امکان اخطار حاوی شرح مشکل، اقدام اصلاحی موردنیاز و مهلت متناسب برای رفع آن به مشترک ارسال خواهد شد.

۶-۴. در صورت دریافت اخطار از مرکز داده، نتورکفا می‌تواند بخش‌های لازم از اخطار و شواهد مرتبط را با رعایت الزامات محرمانگی در اختیار مشترک قرار دهد. مشترک موظف است در مهلت اعلام‌شده اقدام اصلاحی انجام دهد و نتیجه را گزارش کند.

۶-۵. اگر مرکز داده مهلت کوتاه‌تری تعیین کرده باشد یا ادامه فعالیت موجب خطر فوری یا قطع زیرساخت شود، مهلت رفع تخلف ممکن است کوتاه‌تر باشد. در این وضعیت، مشترک موظف است فوراً با پشتیبانی همکاری کند.

۶-۶. نتورکفا در صورت رفع نشدن تخلف، تکرار آن یا ایجاد خطر جدی، مجاز به تعلیق یا خاتمه خدمت است. حذف دائمی اطلاعات، در صورتی که ضرورت فنی یا قانونی نداشته باشد، اقدام پیش‌فرض محسوب نمی‌شود.

۶-۷. هزینه‌های واقعی و قابل اثباتی که مستقیماً بر اثر تخلف مشترک به نتورکفا تحمیل شده‌اند، از جمله جریمه معتبر مرکز داده، هزینه رسیدگی به رخداد یا خسارت مستقیم، در صورت وجود مبنای قانونی یا قراردادی قابل مطالبه خواهند بود. در صورت وجود اختلاف درباره اصل یا میزان مطالبه، موضوع مطابق مقررات قانونی رسیدگی می‌شود.

۶-۸. هرگونه جریمه قراردادی باید پیش از سفارش یا در شرایط اختصاصی خدمت، با مبلغ یا روش محاسبه روشن اعلام شده باشد. اخذ مبلغ ثابت و نامشخص تحت عنوان جریمه، بدون مبنای قراردادی معتبر، مجاز تلقی نمی‌شود.

۶-۹. گزارش Abuse لزوماً به معنای اثبات قطعی تخلف نیست. نتورکفا متناسب با خطر، شواهد موجود و الزامات مرکز داده اقدام می‌کند و در صورت امکان، فرصت توضیح و رفع اشتباه را فراهم می‌سازد.

 

۷. محدودیت منابع و سیاست خدمات میزبانی وب

۷-۱. هر سرویس میزبانی وب دارای سقف مشخص فضای ذخیره‌سازی، مصرف CPU و RAM، تعداد پردازش‌ها، ورودی و خروجی دیسک، ترافیک، اتصالات، ایمیل و سایر منابع اعلام‌شده در مشخصات محصول است.

۷-۲. مشترک نباید با مصرف بیش از حد منابع یا اجرای پردازش‌های نامتناسب، موجب اختلال در عملکرد سرور یا سرویس سایر کاربران شود.

۷-۳. در صورت تجاوز از محدودیت‌های اعلام‌شده، نتورکفا می‌تواند ابتدا از طریق اخطار، محدودسازی موقت منابع یا ارائه پیشنهاد ارتقای سرویس، مشکل را مدیریت کند. در شرایطی که مصرف منابع موجب اختلال جدی یا خطر امنیتی باشد، محدودسازی فوری مجاز است.

۷-۴. سرویس میزبانی وب اشتراکی برای میزبانی متعارف وب‌سایت طراحی شده است و استفاده از آن به‌عنوان مرکز دانلود یا آپلود عمومی، فضای ذخیره‌سازی عمومی، بستر توزیع فایل حجیم، سرویس پشتیبان‌گیری عمومی یا اجرای پردازش‌های سنگین، در صورت مغایرت با مشخصات محصول یا ایجاد اختلال، مجاز نیست؛ مگر آنکه این نوع استفاده صریحاً در مشخصات سرویس مجاز اعلام شده باشد.

۷-۵. ارسال ایمیل انبوه، راه‌اندازی سرویس‌های دانلود و آپلود سنگین، اجرای پردازش‌های دائمی و استفاده از ابزارهایی که با ماهیت میزبانی اشتراکی سازگار نیستند، تابع محدودیت‌های محصول خواهد بود.

۷-۶. میزبانی محتوای غیرقانونی، صفحات فیشینگ، بدافزار یا محتوای ناقض حقوق اشخاص ثالث ممنوع است. در خصوص محتوای دارای محدودیت قانونی یا موضوعات خاص، ملاک تصمیم، قوانین لازم‌الاجرا و شرایط مشخص سرویس خواهد بود.

۷-۷. نتورکفا می‌تواند فایل‌های آلوده یا مخرب را در صورت ضرورت امنیتی قرنطینه، محدود یا حذف کند. در صورت امکان و نبود مانع قانونی یا امنیتی، پیش از حذف دائمی اطلاع‌رسانی می‌شود یا نسخه‌ای قابل بازیابی از فایل در اختیار مشترک قرار می‌گیرد.

 

۸. سرور مجازی و سرور اختصاصی

۸-۱. مشترک مسئول مدیریت سیستم‌عامل، به‌روزرسانی امنیتی، فایروال، نرم‌افزارها، دسترسی‌ها و داده‌های ذخیره‌شده در سرور مجازی یا اختصاصی است؛ مگر آنکه این وظایف صریحاً در قالب خدمت مدیریت‌شده به نتورکفا واگذار شده باشد.

۸-۲. نتورکفا صرفاً تعهدات فنی و عملیاتی مندرج در مشخصات سرویس را بر عهده دارد. مسئولیت مدیریت سیستم‌عامل یا نرم‌افزارهای مشتری به‌طور خودکار جزء خدمات محسوب نمی‌شود.

۸-۳. مشترک مجاز نیست از سرور برای حمله به سایر سامانه‌ها، ایجاد اختلال شبکه، ارسال اسپم، فیشینگ یا سایر فعالیت‌های ممنوع استفاده کند.

۸-۴. در سرویس‌هایی که منابع به‌صورت اشتراکی ارائه می‌شوند، ظرفیت منابع مطابق مشخصات سفارش و سیاست منصفانه مصرف تخصیص می‌یابد. پهنای باند شبکه با ظرفیت CPU، RAM یا فضای ذخیره‌سازی یکسان نیست و هر یک شرایط و محدودیت مستقل خود را دارند.

۸-۵. شرایط اختصاصی مراکز داده بالادستی، از جمله محدودیت‌های شبکه، ترافیک، IP، نوع فعالیت و رویه رسیدگی به Abuse، در صورت ارتباط با سرویس مشترک لازم‌الرعایه است؛ مشروط بر اینکه به مشترک اطلاع داده شده یا به نحو متعارف برای وی قابل دسترسی باشد.

۸-۶. در صورت قطع یا تعلیق سرویس توسط مرکز داده به علت تخلف مشترک یا دستور معتبر قانونی، نتورکفا اقدامات متناسب با اختیارات و امکانات خود را انجام خواهد داد؛ اما نمی‌تواند استمرار خدماتی را که خارج از کنترل قراردادی آن قرار دارند تضمین کند.

 

۹. دامنه‌ها و مالکیت حقوقی آن‌ها

۹-۱. ثبت دامنه تابع مقررات ثبت‌کننده مربوط، از جمله مقررات ایرنیک برای دامنه‌های .ir است.

۹-۲. اطلاعات دارنده امتیاز دامنه باید مطابق مقررات ثبت دامنه و اطلاعات ثبت‌شده نزد مرجع مربوط باشد. صرف ثبت یا تمدید دامنه از طریق پنل نتورکفا، به‌تنهایی موجب انتقال مالکیت یا امتیاز دامنه به نتورکفا نمی‌شود.

۹-۳. در صورتی که دامنه به درخواست مشترک و با اطلاعات وی ثبت شود، حقوق و تعهدات مربوط به دارنده امتیاز مطابق مقررات ثبت دامنه و اطلاعات ثبت‌شده تعیین می‌شود.

۹-۴. چنانچه به درخواست مشترک، دامنه از طریق پنل یا حساب ثبت‌کننده متعلق به نتورکفا مدیریت شود، این موضوع باید در زمان سفارش به‌صورت روشن اعلام شود. نتورکفا موظف است در حدود مقررات ثبت‌کننده، امکان مدیریت، تمدید، انتقال یا تغییر اطلاعات دامنه را برای دارنده قانونی آن فراهم کند.

۹-۵. مشترک موظف است اطلاعات لازم برای تمدید و حفظ دامنه را به‌موقع ارائه کند و هزینه تمدید را پیش از سررسید بپردازد. مسئولیت ناشی از انقضای دامنه به دلیل عدم پرداخت یا عدم ارائه مدارک لازم، در حدود تقصیر هر طرف بررسی می‌شود.

۹-۶. انتقال دامنه ممکن است به تأیید مالک قانونی، احراز هویت، تسویه بدهی‌های مرتبط و رعایت مقررات ثبت‌کننده نیاز داشته باشد. نتورکفا نمی‌تواند انتقالی را که از نظر ثبت‌کننده یا قانون ممنوع است تضمین کند.

۹-۷. هزینه ثبت، تمدید، انتقال و سایر خدمات دامنه مطابق تعرفه اعلام‌شده محاسبه می‌شود. هزینه‌های پرداخت‌شده به ثبت‌کننده که قابل استرداد نیستند، در صورت اعلام قبلی و وجود مبنای معتبر، قابل کسر از مبلغ بازپرداخت خواهند بود.

 

۱۰. مالکیت فکری و محتوای مشتری

۱۰-۱. حقوق مربوط به نام تجاری، نشان تجاری، نرم‌افزارها، مستندات و محتوای متعلق به نتورکفا برای صاحبان قانونی آن محفوظ است. استفاده از این موارد خارج از حدود مجوز اعطاشده مجاز نیست.

۱۰-۲. مالکیت محتوای بارگذاری‌شده توسط مشترک، در حدود قوانین مربوط، متعلق به مشترک یا صاحب قانونی آن محتوا باقی می‌ماند. ارائه سرویس میزبانی به معنای انتقال مالکیت محتوای مشتری به نتورکفا نیست.

۱۰-۳. مشترک تضمین می‌کند که حق قانونی لازم برای بارگذاری، پردازش، انتشار یا نگهداری محتوای خود را دارد و حقوق اشخاص ثالث را نقض نمی‌کند.

۱۰-۴. در صورت دریافت شکایت مستند یا دستور معتبر درباره نقض حقوق مالکیت فکری، نتورکفا می‌تواند موضوع را بررسی و در حدود قانون و اختیارات خود، دسترسی به محتوای مورد اختلاف را محدود کند.

۱۰-۵. در صورت بروز اختلاف درباره مالکیت محتوا، نتورکفا می‌تواند تا روشن شدن موضوع یا دریافت دستور مرجع ذی‌صلاح، اقدامات احتیاطی متناسب انجام دهد.

 

۱۱. هزینه‌ها، صورتحساب و پرداخت

۱۱-۱. قیمت هر خدمت، دوره صورتحساب، امکانات و هزینه‌های جانبی باید در زمان ثبت سفارش یا پیش از پرداخت به مشترک اعلام شود.

۱۱-۲. مشترک موظف است صورتحساب‌های صادرشده را تا تاریخ سررسید پرداخت کند. ارائه خدمت برای دوره بعد، در صورت نیاز، منوط به پرداخت صورتحساب مربوط خواهد بود.

۱۱-۳. هزینه‌های مصرف مازاد، IP اضافه، ترافیک اضافی، لایسنس، ثبت دامنه، خدمات پیکربندی و سایر امکانات جانبی مطابق تعرفه اعلام‌شده محاسبه می‌شوند.

۱۱-۴. تغییر قیمت خدمات برای سفارش‌های جدید و دوره‌های تمدید آتی امکان‌پذیر است. تغییر قیمت در دوره پرداخت‌شده، جز در موارد پیش‌بینی‌شده در قرارداد یا الزامات قانونی و هزینه‌های متغیرِ از پیش اعلام‌شده، نباید به‌صورت یک‌جانبه و برخلاف توافق اعمال شود.

۱۱-۵. در صورت عدم پرداخت صورتحساب، نتورکفا می‌تواند پس از اطلاع‌رسانی و اعطای مهلت متناسب، سرویس را تعلیق کند. در مواردی که تأخیر پرداخت موجب هزینه مستقیم، از دست رفتن IP یا قطع زیرساخت توسط تأمین‌کننده شود، اقدام فوری متناسب با شرایط مجاز است.

۱۱-۶. در صورت بروز اختلاف نسبت به مبلغ صورتحساب، مشترک می‌تواند از طریق تیکت پشتیبانی درخواست بررسی کند. ثبت اعتراض به‌تنهایی موجب تمدید خودکار سرویس یا تعلیق همه تعهدات مالی نمی‌شود؛ مگر آنکه طرفین توافق کنند یا مقررات قانونی ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.

۱۱-۷. در صورت استفاده از درگاه پرداخت یا ابزار پرداخت شخص ثالث، مقررات معتبر ارائه‌دهنده پرداخت نیز در حدود ارتباط با تراکنش اعمال می‌شود.

 

۱۲. تمدید، تعلیق و خاتمه سرویس

۱۲-۱. مسئولیت تمدید به‌موقع سرویس بر عهده مشترک است. تاریخ سررسید در پنل کاربری یا صورتحساب اعلام می‌شود.

۱۲-۲. در صورت عدم پرداخت تا سررسید، نتورکفا می‌تواند سرویس را مطابق شرایط محصول تعلیق کند. در صورت اعلام مهلت تمدید، مشترک باید در همان مهلت اقدام کند.

۱۲-۳. در سرویس‌هایی که IP یا منابع آن‌ها از مرکز داده بالادستی تأمین می‌شود، عدم تمدید ممکن است موجب آزادسازی IP، منابع یا تخصیص آن‌ها به مشتری دیگری شود. در این صورت، بازگرداندن همان IP یا منابع تضمین‌شده نیست؛ مگر آنکه در شرایط اختصاصی سرویس تعهد دیگری داده شده باشد.

۱۲-۴. هزینه فعال‌سازی مجدد، در صورت وجود، باید پیش از سفارش یا در شرایط اختصاصی محصول اعلام شده باشد. دریافت هزینه جدید بدون مبنای اعلام‌شده یا معتبر مجاز نیست.

۱۲-۵. مدت نگهداری داده‌های سرویس تعلیق‌شده یا خاتمه‌یافته، مطابق شرایط اعلام‌شده محصول، امکانات فنی و الزامات قانونی تعیین می‌شود. مشترک باید پیش از پایان مهلت نگهداری، نسخه پشتیبان تهیه و اطلاعات موردنیاز خود را دریافت کند.

۱۲-۶. در صورت پایان مهلت نگهداری اعلام‌شده، نتورکفا می‌تواند داده‌های باقی‌مانده را حذف کند؛ مگر در مواردی که نگهداری بیشتر به موجب قانون، دستور مرجع ذی‌صلاح یا ضرورت رسیدگی به اختلاف الزامی باشد.

۱۲-۷. در صورت تخلف مهم، تکرار سوءاستفاده، ارائه اطلاعات جعلی، عدم رفع خطر امنیتی یا وجود الزام قانونی، نتورکفا می‌تواند سرویس را تعلیق یا خاتمه دهد. در صورت امکان، علت و روش پیگیری به مشترک اعلام خواهد شد.

 

۱۳. شرایط بازپرداخت وجه و انصراف

۱۳-۱. بازپرداخت وجه تابع قوانین لازم‌الاجرا، نوع سرویس، شرایط اعلام‌شده پیش از خرید، میزان استفاده از خدمات و هزینه‌های واقعی و قابل استرداد یا غیرقابل استرداد است.

۱۳-۲. در معاملات از راه دور، حق انصراف مصرف‌کننده و استثناهای آن مطابق قانون تجارت الکترونیکی و مقررات اجرایی مربوط بررسی می‌شود. صرف درج عبارت «وجه به هیچ عنوان مسترد نمی‌شود» برای سلب حقوق قانونی مصرف‌کننده کافی نیست.

۱۳-۳. برای خدمات میزبانی وب اشتراکی، نتورکفا یک مهلت آزمایشی ۲۴ ساعته از زمان فعال‌سازی سرویس در نظر می‌گیرد. در صورت اعلام انصراف در این بازه، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط این بند محاسبه خواهد شد. این مهلت آزمایشی، حقوق قانونی احتمالی مشتری را محدود نمی‌کند.

۱۳-۴. در صورت درخواست بازپرداخت به دلیل نقص فنی یا عدم انطباق سرویس با مشخصات سفارش، نتورکفا موضوع را بررسی می‌کند و در صورت احراز مشکل، متناسب با نوع خدمت، امکان رفع نقص، جایگزینی سرویس یا بازپرداخت مبلغ مربوط را فراهم می‌سازد.

۱۳-۵. در مواردی که بازپرداخت بر اساس شرایط آزمایشی ۲۴ ساعته انجام می‌شود، هزینه‌های مصرف‌شده یا خدمات جانبیِ مستقلی که قبلاً ارائه شده‌اند، فقط در صورت اعلام قبلی و وجود مبنای قانونی و قراردادی معتبر قابل کسر خواهند بود.

۱۳-۶. هزینه دامنه، لایسنس، IP اختصاصی، پیکربندی سفارشی، خدمات ثالث یا سایر اقلامی که به‌صورت مستقل خریداری شده‌اند، مطابق شرایط اعلام‌شده و مقررات قانونی بررسی می‌شوند. غیرقابل استرداد بودن هر هزینه باید بر مبنای ماهیت خدمت و شرایط معتبر آن باشد.

۱۳-۷. برای سرورهای اختصاصی، سرورهای مجازی ایران و سایر سرویس‌های سفارشی یا دارای هزینه اولیه بالادستی، شرایط بازپرداخت باید پیش از خرید به‌صورت اختصاصی اعلام شود. این شرایط نمی‌تواند حقوقی را که به موجب قانون قابل اسقاط نیستند از بین ببرد.

۱۳-۸. درخواست بازپرداخت باید از طریق پنل کاربری یا روش رسمی اعلام‌شده ارسال شود. مشترک موظف است اطلاعات لازم برای شناسایی تراکنش و بررسی درخواست را ارائه کند.

۱۳-۹. پس از تأیید بازپرداخت، مبلغ قابل استرداد از طریق روش پرداخت معتبر و در مهلت متعارف عملیاتی بازگردانده می‌شود؛ مگر آنکه مقررات بانکی، پرداختی یا قانونی ترتیب دیگری مقرر کند.

۱۳-۱۰. در صورت احراز تقلب در پرداخت، استفاده غیرمجاز از ابزار پرداخت یا تخلفی که موجب خسارت مستقیم شده باشد، نتورکفا می‌تواند مطالبات و خسارات قابل اثبات خود را مطابق قانون پیگیری کند. وجود اختلاف یا ادعای تخلف به‌تنهایی مجوز ضبط نامحدود وجوه مشتری نیست.

 

۱۴. نسخه پشتیبان و نگهداری اطلاعات

۱۴-۱. مشترک مسئول تهیه و نگهداری نسخه پشتیبان مستقل از داده‌های خود است؛ مگر آنکه تهیه و نگهداری Backup به‌صراحت در مشخصات سرویس یا قرارداد جداگانه بر عهده نتورکفا قرار گرفته باشد.

۱۴-۲. در سرویس‌های میزبانی وب، در صورت فعال بودن قابلیت پشتیبان‌گیری خودکار، محدوده، تناوب، مدت نگهداری و محدودیت حجم آن مطابق مشخصات سرویس اعلام می‌شود. وجود این قابلیت تضمین نمی‌کند که همه فایل‌ها، پایگاه‌های داده و تنظیمات در همه شرایط قابل بازیابی باشند.

۱۴-۳. برای سرورهای مجازی و اختصاصی، تهیه نسخه پشتیبان به‌طور پیش‌فرض بر عهده مشترک است؛ مگر آنکه خدمت Backup جداگانه خریداری شده باشد.

۱۴-۴. در صورت خرابی سخت‌افزار، خطای نرم‌افزاری، حمله سایبری، حذف ناخواسته، نقص تأمین‌کننده بالادستی یا سایر رخدادها، امکان بازیابی اطلاعات به وجود نسخه پشتیبان سالم و شرایط فنی وابسته است.

۱۴-۵. در صورت خاتمه سرویس، مشترک باید پیش از پایان مهلت اعلام‌شده، داده‌های موردنیاز خود را دریافت کند. نتورکفا در حدود امکانات فنی و الزامات قانونی، امکان دریافت اطلاعات را فراهم می‌کند.

۱۴-۶. ارائه نسخه پشتیبان، بازیابی اطلاعات یا انتقال داده‌هایی که خارج از تعهدات عادی سرویس باشند، ممکن است مشمول هزینه اعلام‌شده جداگانه شود. هزینه باید پیش از انجام خدمت به اطلاع مشترک برسد.

۱۴-۷. در صورت وجود الزام قانونی برای حفظ داده‌ها یا دستور معتبر مرجع ذی‌صلاح، حذف اطلاعات ممکن است تا رفع الزام به تعویق بیفتد.

 

۱۵. کیفیت سرویس، قطعی و شرایط خارج از کنترل

۱۵-۱. نتورکفا برای ارائه پایدار خدمات، نگهداری زیرساخت و رفع مشکلات فنی در حدود تعهدات قراردادی خود تلاش متعارف انجام می‌دهد؛ اما در نبود توافق صریح درباره سطح خدمت (SLA)، تضمین مطلق برای دسترس‌پذیری دائمی، بدون خطا یا بدون قطعی ارائه نمی‌شود.

۱۵-۲. عواملی مانند خرابی سخت‌افزار، اختلال شبکه، حملات سایبری، قطعی برق، اشکالات نرم‌افزاری، عملیات نگهداری، اختلال اپراتورها، محدودیت‌های مرکز داده، تغییرات مقرراتی، تحریم‌ها و رخدادهای خارج از کنترل متعارف طرفین ممکن است موجب اختلال یا وقفه در سرویس شوند.

۱۵-۳. در صورت بروز اختلال، نتورکفا متناسب با نوع سرویس و امکانات خود برای بررسی، رفع مشکل یا انتقال سرویس اقدام می‌کند. مدت رفع مشکل به ماهیت رخداد، دسترسی به زیرساخت و همکاری تأمین‌کنندگان بالادستی وابسته است.

۱۵-۴. در صورت امکان، نگهداری برنامه‌ریزی‌شده و تغییرات مؤثر بر سرویس از قبل اطلاع‌رسانی می‌شود. در رخدادهای اضطراری یا امنیتی، اطلاع‌رسانی ممکن است پس از آغاز اقدام انجام شود.

۱۵-۵. در صورت بروز شرایط خارج از کنترل، تعهدات متأثر از آن تا میزان و مدت تأثیر رخداد بررسی می‌شوند. این بند مسئولیت‌هایی را که به موجب قانون قابل اسقاط نیستند، از جمله مسئولیت ناشی از تقصیر اثبات‌شده هر طرف، منتفی نمی‌کند.

۱۵-۶. در صورت عدم امکان ادامه ارائه یک سرویس به دلایل فنی یا قانونی، نتورکفا در صورت امکان گزینه جایگزین یا مهلت متعارف برای انتقال اطلاعات را پیشنهاد می‌کند. اگر ادامه خدمت غیرممکن شود، وضعیت مالی و بازپرداخت بخش ارائه‌نشده خدمت مطابق قرارداد و قوانین مربوط تعیین خواهد شد.

 

۱۶. پشتیبانی فنی

۱۶-۱. مرجع اصلی ثبت و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی، سامانه تیکتینگ نتورکفا است. استفاده از این سامانه امکان ثبت سابقه درخواست، مستندسازی اقدامات و پیگیری دقیق‌تر مشکل را فراهم می‌کند.

۱۶-۲. مشترک موظف است هنگام ثبت تیکت، سرویس مربوط، عنوان مناسب، شرح دقیق مشکل، زمان وقوع، پیام خطا و اطلاعات فنی لازم را ارائه کند. اطلاعات حساس مانند رمز عبور اصلی یا کلید خصوصی نباید در تیکت ارسال شوند؛ مگر در صورت ضرورت و از طریق روش امن مورد تأیید.

۱۶-۳. برای جلوگیری از پراکندگی اطلاعات، مشترک باید درخواست‌های مربوط به یک موضوع را در همان تیکت پیگیری کند؛ مگر آنکه موضوع جدید یا سرویس دیگری مطرح باشد.

۱۶-۴. درخواست‌های تکراری، ناقص یا فاقد اطلاعات لازم ممکن است زمان رسیدگی را افزایش دهند. نتورکفا می‌تواند برای تکمیل اطلاعات، از مشترک توضیح یا داده فنی بیشتری درخواست کند.

۱۶-۵. هدف عملیاتی نتورکفا، پاسخ‌گویی اولیه به تیکت‌ها در ساعات کاری حداکثر ظرف پنج ساعت است. این زمان، هدف پاسخ‌گویی اولیه است و تضمین حل کامل مشکل در همان بازه محسوب نمی‌شود؛ مگر آنکه در شرایط اختصاصی سرویس تعهد دیگری درج شده باشد.

۱۶-۶. رسیدگی به درخواست‌ها بر اساس شدت اختلال، امنیت، تعداد کاربران متأثر و نوع سرویس اولویت‌بندی می‌شود. رخدادهای بحرانی ممکن است خارج از ترتیب زمانی عادی بررسی شوند.

۱۶-۷. پشتیبانی شامل بررسی مشکلات مرتبط با سرویس خریداری‌شده است. آموزش عمومی برنامه‌نویسی، طراحی سایت، توسعه نرم‌افزار اختصاصی، رفع اشکالات ناشی از تغییرات مشتری یا مدیریت نرم‌افزارهای خارج از تعهد سرویس، جزو خدمات پشتیبانی محسوب نمی‌شود؛ مگر آنکه جداگانه خریداری شده باشد.

۱۶-۸. مشترک و کارکنان نتورکفا موظف‌اند در ارتباطات پشتیبانی احترام متقابل را رعایت کنند. توهین، تهدید یا رفتار مختل‌کننده می‌تواند موجب محدودیت کانال ارتباطی یا ارجاع موضوع به مسئول مربوط شود؛ اما قطع خدمت یا ضبط وجه صرفاً به دلیل اختلاف نظر یا اعتراض محترمانه انجام نخواهد شد.

۱۶-۹. برای مسائل فروش، امور مالی، شکایات و درخواست‌های اداری، مشترک باید از کانال مربوط در وب‌سایت استفاده کند. این موضوع مانع استفاده مشترک از حقوق قانونی خود برای طرح شکایت یا مراجعه به مراجع ذی‌صلاح نیست.

 

۱۷. انتقال سرویس و تغییر مالک حساب

۱۷-۱. انتقال سرویس یا حساب کاربری به شخص دیگر، در صورت سازگاری با ماهیت سرویس، مقررات مرکز داده و الزامات احراز هویت، با درخواست رسمی مشترک و تأیید نتورکفا امکان‌پذیر است.

۱۷-۲. پیش از انتقال، هویت و اختیار انتقال‌دهنده و پذیرنده باید احراز شود و وضعیت مالی سرویس تعیین تکلیف گردد.

۱۷-۳. هزینه انتقال، در صورت وجود، مطابق تعرفه اعلام‌شده پیش از انجام انتقال دریافت خواهد شد.

۱۷-۴. انتقال سرویس به شخص دیگر، مسئولیت‌های مربوط به دوره پیش از انتقال را خودبه‌خود از بین نمی‌برد. مسئولیت هر طرف بر اساس زمان وقوع تعهد، توافق انتقال و مقررات قانونی مشخص می‌شود.

 

۱۸. مسئولیت‌ها و جبران خسارت

۱۸-۱. هر طرف مسئول تعهدات قراردادی و خسارات مستقیمی است که بر اساس قانون و با احراز رابطه سببیت به عملکرد یا قصور قابل انتساب به وی مربوط باشد.

۱۸-۲. مشترک مسئول خسارات مستقیم و قابل اثباتی است که در نتیجه تخلف وی از قوانین، نقض حقوق اشخاص ثالث یا استفاده غیرمجاز از سرویس به نتورکفا وارد شود؛ مشروط بر اینکه مبنای قانونی مطالبه وجود داشته باشد.

۱۸-۳. در صورت طرح ادعای شخص ثالث علیه نتورکفا به دلیل محتوای غیرقانونی یا فعالیت قابل انتساب به مشترک، مشترک موظف است در حدود قانون و مسئولیت خود برای روشن شدن موضوع همکاری کند.

۱۸-۴. نتورکفا در حدود قوانین و قرارداد، مسئول خساراتی است که ناشی از نقض تعهدات قابل انتساب به آن باشد. مسئولیت قانونی ناشی از تقصیر، تخلف یا سایر مواردی که به موجب قانون قابل اسقاط نیستند، با این قرارداد حذف نمی‌شوند.

۱۸-۵. در مواردی که خسارت ناشی از عوامل خارج از کنترل متعارف طرفین یا عملکرد مستقل تأمین‌کنندگان بالادستی باشد، مسئولیت هر طرف با توجه به تعهدات پذیرفته‌شده، میزان کنترل، علت مستقیم خسارت و مقررات قانونی بررسی می‌شود.

۱۸-۶. هیچ بندی از این قرارداد به معنای اسقاط حق قانونی مشترک یا معافیت مطلق نتورکفا از مسئولیت‌های آمره قانونی نیست.

 

۱۹. سوابق الکترونیکی و ارتباطات رسمی

۱۹-۱. سفارش‌ها، صورتحساب‌ها، تیکت‌ها، پیام‌های پنل کاربری، گزارش‌های فنی، سوابق پرداخت و سایر داده‌های الکترونیکی مرتبط می‌توانند در حدود قوانین مربوط، برای اثبات سفارش، پرداخت، اطلاع‌رسانی یا بررسی اختلاف مورد استفاده قرار گیرند.

۱۹-۲. اعتبار و ارزش اثباتی سوابق الکترونیکی تابع قوانین مربوط به ادله الکترونیکی و شرایط فنی و قانونی نگهداری آن‌ها است. هیچ سابقه‌ای صرفاً به دلیل ثبت در سامانه نتورکفا، در همه شرایط دلیل قطعی و غیرقابل اعتراض تلقی نمی‌شود.

۱۹-۳. اطلاع‌رسانی‌های قراردادی از طریق پنل کاربری، ایمیل ثبت‌شده یا سایر کانال‌های رسمی اعلام‌شده انجام می‌شوند. مشترک موظف است اطلاعات تماس خود را به‌روز نگه دارد.

۱۹-۴. در مواردی که قانون، ابلاغ خاص یا روش مشخصی را الزامی کرده باشد، همان روش قانونی ملاک خواهد بود.

 

۲۰. شکایت و حل اختلاف

۲۰-۱. در صورت بروز اختلاف درباره کیفیت خدمت، صورتحساب، بازپرداخت یا اجرای قرارداد، مشترک می‌تواند ابتدا از طریق تیکت رسمی درخواست بررسی و ارائه توضیحات کند.

۲۰-۲. نتورکفا تلاش می‌کند شکایت را با بررسی سوابق فنی، مالی و قراردادی و ارائه پاسخ مستدل حل‌وفصل کند.

۲۰-۳. استفاده از سازوکار داخلی رسیدگی به شکایت، مانع مراجعه مشترک به مراجع قانونی و قضایی صالح نیست.

۲۰-۴. اختلافات ناشی از این قرارداد بر اساس قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران و توسط مراجع صالح قانونی رسیدگی می‌شوند. هیچ بندی از این قرارداد به معنای محروم کردن مشترک از حق مراجعه به مرجع صالح یا تعیین مرجع فاقد صلاحیت برخلاف قانون نیست.

 

۲۱. تفکیک‌پذیری، عدم اسقاط حق و اعتبار قرارداد

۲۱-۱. اگر بخشی از این قرارداد به موجب قانون بی‌اعتبار یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، سایر مفاد تا حد امکان معتبر باقی خواهند ماند؛ مشروط بر اینکه اعتبار آن‌ها مستقل از بخش مذکور باشد.

۲۱-۲. عدم اعمال فوری یک حق قراردادی از سوی نتورکفا یا مشترک، به‌خودی‌خود به معنای اسقاط دائمی آن حق نیست.

۲۱-۳. تغییر یا توافق اختصاصی درباره مفاد قرارداد باید از طریق روش قابل استناد و مورد تأیید طرفین انجام شود.

۲۱-۴. شرایط اختصاصی یک محصول تنها در حدود موضوع همان محصول اعمال می‌شوند و به‌طور خودکار به سایر خدمات تسری نمی‌یابند.

 

۲۲. راه‌های ارتباطی

اطلاعات تماس، نشانی و کانال‌های رسمی پشتیبانی و ثبت شکایت از طریق وب‌سایت رسمی نتورکفا در دسترس مشترکان قرار می‌گیرد. مشترک باید برای پیگیری سفارش‌ها، امور مالی، مسائل فنی و شکایات از کانال متناسب با موضوع استفاده کند.

 

---

پذیرش شرایط: ثبت سفارش یا تأیید الکترونیکی این قرارداد به معنای پذیرش مفاد آن در حدود قوانین لازم‌الاجرا است. شرایط اختصاصی هر محصول، مشخصات سفارش و تعرفه‌های اعلام‌شده در زمان خرید نیز بخشی از توافق طرفین محسوب می‌شوند.